陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

質(zhì)量信用報(bào)告

陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

2018年8月18日

目  錄

第一部分：前言

編制說明…………………………………………………………1

董事長致辭………………………………………………………2

企業(yè)簡介…………………………………………………………3

第二部分：報(bào)告正文

企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………4

內(nèi)部質(zhì)量管理……………………………………………………5

質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)………………………………………………5

質(zhì)量管理體系………………………………………………7

企業(yè)質(zhì)量誠信……………………………………………………9

質(zhì)量誠信管理………………………………………………9

質(zhì)量文化建設(shè)………………………………………………9

企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)……………………………………………………11

企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………11

企業(yè)計(jì)量水平………………………………………………12

企業(yè)認(rèn)可情況………………………………………………12

特種設(shè)備安全管理情況……………………………………13

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………14

產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………14

產(chǎn)品質(zhì)量保證………………………………………………14

產(chǎn)品召回情況………………………………………………16

產(chǎn)品“三包”責(zé)任…………………………………………16

產(chǎn)品質(zhì)量獎勵………………………………………………16

質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)……………………………………………………17

質(zhì)量投訴處理………………………………………………17

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測………………………………………………17

應(yīng)急管理……………………………………………………18

第三部分：報(bào)告結(jié)語

展望………………………………………………………………20

編制說明

    本報(bào)告是陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告。

報(bào)告組織范圍     陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

報(bào)告時間范圍     2017年7月至2018年9月

報(bào)告發(fā)布周期     年度報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說明     本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來自于陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司 

   報(bào)告獲取形式     本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站http://www.caseyvonesteban.com，并提供在線閱讀

聯(lián)系方式         陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

                    地址：陜西省安康市漢濱區(qū)恒口鎮(zhèn)恒葉路18號

郵編：725021

電話：0915-3616361

傳真：0915-3616435

網(wǎng)址：http：∥www.caseyvonesteban.com

           董事長致辭

安康寶業(yè)絲綢始終肩負(fù)著服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，奉獻(xiàn)綠色安康的企業(yè)使命，以“全員提高質(zhì)量意識，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立寶業(yè)絲綢品牌，不斷滿足客戶要求”為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力從符合性標(biāo)準(zhǔn)向適用性標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，切實(shí)滿足客戶日益增長的需求。

質(zhì)量為基，誠信為本。安康寶業(yè)絲綢將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝求發(fā)展。

                                                           董事長：張龍寶

企業(yè)簡介

陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司始建于1958年 是由原安康市國有龍頭企業(yè)改制而成的中型民營企業(yè)，是西北地區(qū)最大繅絲企業(yè)。公司地處秦嶺南部，氣候濕潤，風(fēng)景宜人，得天獨(dú)厚的自然條件非常適宜種桑養(yǎng)蠶，是全國重要的優(yōu)質(zhì)蠶桑生產(chǎn)基地之一。

公司技術(shù)力量雄厚，裝備精良，擁有國際先進(jìn)水平的自動繅絲機(jī)6000緒/15組，年產(chǎn)桑蠶白廠絲600噸，國際先進(jìn)水平的雙宮絲自動繅絲機(jī)786緒/6組，年產(chǎn)雙宮絲200噸。

公司一慣堅(jiān)持“用戶至上，誠信經(jīng)營”的理念，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立建全了質(zhì)量、環(huán)境管理體系，2001年通過ISO9001:1994質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，2007年又通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，2010年被國家質(zhì)檢總局授予“質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號。公司產(chǎn)品安康寶業(yè)牌（原梅花牌）白廠絲，是陜西省1995年首批名牌產(chǎn)品，也是陜西省最早一家獲此殊榮并保持的桑蠶絲產(chǎn)品。商標(biāo)被認(rèn)定為陜西省著名商標(biāo)、安康市知名商標(biāo)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐亞等許多國家，在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)。

在十三五期間，公司將積極應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，加快絲綢產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，同時扶持本地優(yōu)質(zhì)蠶繭基地建設(shè)。隨國家一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，繭絲綢作為安康優(yōu)先發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè),公司將贏得更大的發(fā)展機(jī)遇。

公司董事長張龍寶先生及全體員工熱枕歡迎國內(nèi)外廣大客戶朋友前來惠顧，并愿與廣大客戶朋友互惠互立，真誠合作，共同發(fā)展。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的宗旨和“全員提高質(zhì)量意識；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；創(chuàng)立寶業(yè)絲綢品牌；不斷滿足客戶要求”的質(zhì)量方針”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。

近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將 “質(zhì)量就是生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個崗位工序上，切實(shí)營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。

在顧客期望和市場的需求方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。

公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機(jī)遇，努力開拓市場，加強(qiáng)企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本公司確立以管理者代表負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理組織，設(shè)立符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的管理部門，由生產(chǎn)科全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。下設(shè)四個組，即干繭檢驗(yàn)組、半成品檢查組、器械檢驗(yàn)組、外觀檢驗(yàn)組。

                   圖1： 安康寶業(yè)絲綢質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

各級管理組織的職責(zé)和權(quán)限如下：

（一）質(zhì)量管理組織的職責(zé)

（1）、編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）、組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）、負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

（4）、制定質(zhì)量獎懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；

（5）、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）、監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）、組織開展群眾性質(zhì)量活動。

（二）各車間和職能部門的職責(zé)

（1）、保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運(yùn)行；

（2）、組織開展質(zhì)量管理活動；

（3）、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗(yàn)室的質(zhì)量指令；

（4）、完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。

（三）生產(chǎn)科的職責(zé)和權(quán)限

（1）、質(zhì)量檢驗(yàn)

按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識，及時提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。

（2）、質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（3）、成品出廠的驗(yàn)證

按照生絲國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，積極配合出入境檢驗(yàn)檢疫局監(jiān)督檢查和抽樣。

（4）、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。

為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管控能力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者逐級簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。公司各相關(guān)部門月度、年度考核指標(biāo)與過程質(zhì)量指標(biāo)掛鉤，直接反映在個人薪酬上。為進(jìn)一步激勵員工的質(zhì)量意識，建立了月度質(zhì)量單項(xiàng)獎勵，在全公司營造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了白廠絲生產(chǎn)過程全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成了從原料進(jìn)廠、儲存、混繭，剝繭、選繭、煮繭、繅絲、復(fù)搖、整理、成品出廠全過程監(jiān)控。

2、質(zhì)量管理體系

近年來，我們通過實(shí)施ISO9001：2015系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

（1）公司的質(zhì)量管理體系有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分解質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。

公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：

（3）定期開展企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項(xiàng)實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運(yùn)行和不斷改進(jìn)。

（4）加強(qiáng)管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補(bǔ)缺的措施，有效促進(jìn)了公司的管理業(yè)績水平持續(xù)改進(jìn)。

（5）始終堅(jiān)持不懈加強(qiáng)過程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴(yán)格執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品內(nèi)控指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行GB/T1797-2008《生絲》GB/T1798-2008《生絲試驗(yàn)方法》，定期召開質(zhì)量分析會及生產(chǎn)例會，及時采取措施，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

（6）堅(jiān)持不懈以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。不斷調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品過程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強(qiáng)顧客滿意度，確保經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。

通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運(yùn)行的符合性，促進(jìn)了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

公司一慣堅(jiān)持“用戶至上，誠信經(jīng)營”的理念，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立建全了質(zhì)量管理體系。

（一）、立足規(guī)范，建立完善質(zhì)量誠信制度

1、建立完善質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。健全質(zhì)量誠信規(guī)范，開展質(zhì)量誠信教育，落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價(jià)和獎懲機(jī)制，以提高員工的質(zhì)量誠信意識。
    2、建立售后服務(wù)制度。根據(jù)產(chǎn)品性能，對顧客提供產(chǎn)品使用建議。建立顧客檔案，及時向顧客傳遞售后服務(wù)信息。開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
    3、建立出廠產(chǎn)品溯源體系。對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
    4、開展質(zhì)量誠信自律活動。以標(biāo)識明示、質(zhì)量承諾等形式開展質(zhì)量誠信自律活動，對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能指標(biāo)或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。

(二)注重企業(yè)文化建設(shè)，推動公司健康發(fā)展

公司目前面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)“百年企業(yè)”的目標(biāo)，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。公司制定的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，思路清晰，目標(biāo)明確，建設(shè)原則切合公司實(shí)際，具有可操作性，公司領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的個人品質(zhì)等特點(diǎn)，必將使企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到預(yù)想的目的。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，在絲綢市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，滿足客戶需求及相關(guān)方需求是企業(yè)立身之本，是競爭之本。公司全體員工有信心，有能力使自己的企業(yè)成為一以貫之的質(zhì)量誠信企業(yè)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司主要生產(chǎn)的白廠絲嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1797-2008《生絲》和GB/T1798-2008《生絲試驗(yàn)方法》，為提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司一直堅(jiān)持用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，

相關(guān)內(nèi)控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見下表。

公司通過強(qiáng)化內(nèi)部管理及操作考核培訓(xùn)，不斷提升檢驗(yàn)水平，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原材料采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全等方面共計(jì)制定《干繭抽樣方法》、《自動繅操作法》、《各車間考核標(biāo)準(zhǔn)》、《半成品檢查方法》、《生絲品質(zhì)分級內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)，其中質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)5個，使產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、企業(yè)計(jì)量水平

公司是經(jīng)安康市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)的計(jì)量（壓力表）檢定校準(zhǔn)單位，公司認(rèn)真執(zhí)行計(jì)量法及相關(guān)管理規(guī)定。管理制度健全，每年初編制檢定校準(zhǔn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)檢定校準(zhǔn)，記錄完整。對無授權(quán)的監(jiān)視和測量設(shè)備，定期送檢，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過程監(jiān)視和測量設(shè)備在有效期內(nèi)使用。公司注重設(shè)備更新，確保了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過程監(jiān)視和測量設(shè)備性能、準(zhǔn)確度、精密度滿足產(chǎn)品要求。

3、認(rèn)證認(rèn)可情況

    為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證。

公司2001年通過ISO9002:1994質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，2007年又通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，2010年被國家質(zhì)檢總局授予“質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號。公司產(chǎn)品安康寶業(yè)牌（原梅花牌）白廠絲，是陜西省1995年首批名牌產(chǎn)品，也是陜西省最早獲此殊榮并保持的桑蠶絲產(chǎn)品。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐亞等許多國家，在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)。

2018年7月22日至24日，公司聘請的中國質(zhì)量認(rèn)證中心專家組對公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系進(jìn)行再次審核。通過現(xiàn)場抽樣、現(xiàn)場查看等方式對公司兩體系覆蓋的所有部門進(jìn)行審核。專家組一致認(rèn)為：公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是持續(xù)有效的，公司順利通過再審核。

為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式，針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。

4、特種設(shè)備安全管理情況

公司十分重視特種設(shè)備管理工作，特種設(shè)備管理制度健全，嚴(yán)格執(zhí)行周期檢驗(yàn)，定期實(shí)施鍋爐及附件和分氣缸的周期檢驗(yàn)。加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，不斷實(shí)施更新改造，提升設(shè)備性能。加強(qiáng)運(yùn)行值班人員技能培訓(xùn)和管理。堅(jiān)持持證上崗，確保了鍋爐及其特種設(shè)備安全高效運(yùn)行。

    五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司技術(shù)力量雄厚，裝備精良，擁有國際先進(jìn)水平的飛宇2008型智能自動繅絲機(jī)6000緒/15組，有年產(chǎn)桑蠶白廠絲600噸，國際先進(jìn)水平的雙宮絲自動繅絲機(jī)786緒/6組，年產(chǎn)雙宮絲200噸。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的需要，配備檢驗(yàn)檢測設(shè)備和檢驗(yàn)人員，按《生絲》、《生絲試驗(yàn)方法》的國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)。并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄。對原材料按《桑蠶繭干繭分級及檢驗(yàn)方法》的陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄。對在用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。
    為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)生產(chǎn)高經(jīng)絲，切實(shí)服務(wù)好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾：

無論市場的變化，還是體制的改變，公司始終保持質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍足額配置，公司除設(shè)置專門的質(zhì)檢部門外，各車間、各工序管理人員均兼有質(zhì)量職責(zé)。嚴(yán)格進(jìn)行原料繭進(jìn)廠的性能檢驗(yàn)；白廠絲生產(chǎn)過程的內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)和外觀檢驗(yàn)；白廠絲生產(chǎn)過程工藝執(zhí)行紀(jì)律檢查；嚴(yán)格執(zhí)行下道工序?qū)ι系拦ば虻臋z查制度；從細(xì)節(jié)抓起，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品質(zhì)量保證

公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī)，深化全員質(zhì)量意識，助推生絲品位的提升；扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)管理提升，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高管理水平；不斷強(qiáng)化管理部門的質(zhì)量管控力度，注重原料進(jìn)廠到成品出廠各工序的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)打造高經(jīng)絲。

（1）強(qiáng)化品質(zhì)管理，提升管控能力

通過調(diào)整內(nèi)部管理，完善相關(guān)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣貫，開展形式多樣的質(zhì)量檢驗(yàn)操作技能培訓(xùn)，加大抽查、考核力度，不斷提升檢驗(yàn)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性；采取有效的管理手段和堅(jiān)決實(shí)施內(nèi)部考核管理制度，進(jìn)一步發(fā)揮基層管理人員的作用，強(qiáng)化過程質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)管力度，提升整體質(zhì)量管控能力。

（2）扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，切實(shí)服務(wù)客戶

通過強(qiáng)化產(chǎn)品過程質(zhì)量控制、加強(qiáng)售后技術(shù)服務(wù)力度和積極響應(yīng)市場反饋用以指導(dǎo)質(zhì)量優(yōu)化和改進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，不斷深入強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識，將客戶滿意度調(diào)查等質(zhì)量反饋信息及時用于工藝技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量提高上，提高企業(yè)的核心競爭力。

（3）加強(qiáng)原料繭管控，降低質(zhì)量波動

外購原料首先抽樣試繅達(dá)到要求才確定購買，進(jìn)廠時再抽樣驗(yàn)證相符合時再入庫。扭轉(zhuǎn)進(jìn)廠原料質(zhì)量控制管理思路，形成了源頭管控+現(xiàn)場實(shí)時管理+分析檢驗(yàn)管理三者的閉環(huán)管理模式，改變以往側(cè)重?cái)?shù)據(jù)檢驗(yàn)管理的被動局面，對大宗原料側(cè)重源頭管控，按繭質(zhì)分莊搭配和監(jiān)管，進(jìn)廠原料的有效混莊、均化，進(jìn)一步降低了原料質(zhì)量波動，使生絲質(zhì)量穩(wěn)定。

（4）根據(jù)繭質(zhì)性能及時調(diào)整工藝參數(shù)

（5）加強(qiáng)過程控制

3、產(chǎn)品召回情況

企業(yè)嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實(shí)服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系。

近年來，企業(yè)質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于國標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量高、穩(wěn)定，出廠生絲全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1797-2008《生絲》GB/T1798-2008《生絲試驗(yàn)方法》，在實(shí)際銷售、質(zhì)量服務(wù)過程中不存在產(chǎn)品召回情況。

4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任

為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，公司扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。由于生絲產(chǎn)品為紡織原材料，不存在修理情況，公司對非用戶使用、保管不當(dāng)，經(jīng)國家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問題的生絲產(chǎn)品主動承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。為全面防止生絲霉變、包裝破損，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格控制回潮率和嚴(yán)格執(zhí)行搬運(yùn)制度。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品包裝、質(zhì)量問題出現(xiàn)退貨、換貨的情況，客戶滿意度較高。

5、質(zhì)量獎勵

1995年獲陜西省名牌產(chǎn)品稱號.

2008年被評為安康市特色品牌產(chǎn)品

2010年獲得出口企業(yè)“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號

   2013年商標(biāo)被認(rèn)定為陜西省著名商標(biāo)、安康市知名商標(biāo)

        六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

 1、質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查、等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，以顧客對產(chǎn)品的評價(jià)與期望，主動進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。

建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序及《產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》。供銷科、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，通過加強(qiáng)定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通并指導(dǎo)相應(yīng)產(chǎn)品使用方法等，對顧客報(bào)怨進(jìn)行及時改進(jìn)與溝通，提高顧客滿意度。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，通過梳理生絲生產(chǎn)全過程，借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)并系統(tǒng)剖析引起質(zhì)量波動的因素，建立了從原料進(jìn)廠、并莊與混莊到產(chǎn)品出廠等整個質(zhì)量管理過程中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，定期分析質(zhì)量狀況,為生產(chǎn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、應(yīng)急管理

3.1監(jiān)測系統(tǒng)

（1）生產(chǎn)科專職檢驗(yàn)人員、工藝人員以及與工序檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測和匯報(bào)工作；

（2）倉儲科人員負(fù)責(zé)成品儲存和搬運(yùn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測和匯報(bào)；

（3）銷售科負(fù)責(zé)銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事件的監(jiān)測和匯報(bào)。

3.2預(yù)警系統(tǒng)

生產(chǎn)科、銷售科應(yīng)該按照各自的職責(zé)要求，加強(qiáng)對質(zhì)量事故的監(jiān)測和分析，提高質(zhì)量意識和隱患意識，及時作出預(yù)警，并保障系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

3.3.質(zhì)量事故的應(yīng)急響應(yīng)

（1）質(zhì)量事故發(fā)生后，生產(chǎn)科、倉儲科迅速控制同批次的所有產(chǎn)品，就地隔離，在重新接到對該批產(chǎn)品的處理通知之前，任何人不得處理該批產(chǎn)品；同時由生產(chǎn)科和銷售科及公司辦對產(chǎn)品質(zhì)量事故進(jìn)行正確評估，在可行的情況下盡量減少對客戶的影響和企業(yè)的損失。

（2）生產(chǎn)科負(fù)責(zé)迅速組織相關(guān)人員（含專業(yè)技術(shù)人員）進(jìn)行研究，分析產(chǎn)生的原因等問題，并形成詳細(xì)的書面報(bào)告；

（3）公司辦負(fù)責(zé)組織各部門召開專題會議，總經(jīng)理主持會議，分析問題原因，并制定應(yīng)急處理措施，形成決議，決議的內(nèi)容應(yīng)該包括消除影響、降低損失等方面的措施。

（4）會議形成的決議在第一時間內(nèi)由各部門負(fù)責(zé)傳達(dá)到本部門的相關(guān)人員，并按照決議的要求執(zhí)行。

（5）生產(chǎn)科和公司辦負(fù)責(zé)決議實(shí)施效果的驗(yàn)證。

3.4緊急處置

產(chǎn)品處置由問題產(chǎn)品所在部門負(fù)責(zé)，問題出現(xiàn)后，迅速對產(chǎn)品進(jìn)行隔離，并正確標(biāo)識，產(chǎn)品的最終處理措施下達(dá)之前，任何人不得對產(chǎn)品進(jìn)行隨意處置。

潛在的質(zhì)量事故向較大事故轉(zhuǎn)化時，責(zé)任部門必須及時通報(bào)相關(guān)情況，并組織相關(guān)人員，修改緊急處置措施。

3.5響應(yīng)終結(jié)

質(zhì)量事故造成的影響因素消除后，生產(chǎn)科組織有關(guān)人員進(jìn)行分析論證，經(jīng)具體分析、調(diào)查、確認(rèn)，提出終止應(yīng)急響應(yīng)的建議，經(jīng)討論通過后實(shí)施。

展 望 

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造高經(jīng)絲的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動，通過進(jìn)一步開展降本增效、管理提升活動，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。